Algemene voorwaarden Stilllab
Werkinstructie: vul alles tussen [[ ]] in. Zet onder aan de pagina de versiedatum en bewaar oude versies — bij een geschil geldt de versie die op het moment van bestellen op de site stond. Deze voorwaarden zijn origineel opgesteld voor Stilllab op basis van Boek 6 en Boek 7 van het Burgerlijk Wetboek. Laat ze vóór livegang eenmalig nakijken door een jurist.
Versie: [[1.0]] Laatst gewijzigd: [[datum]]
Inhoudsopgave
Definities
Identiteit van Stilllab
Toepasselijkheid
Het aanbod
De overeenkomst
Herroepingsrecht
Verplichtingen tijdens de bedenktijd
Uitoefening van het herroepingsrecht
Verplichtingen van Stilllab bij herroeping
Uitsluiting van het herroepingsrecht
Prijzen
Conformiteit en garantie
Levering en uitvoering
Betaling
Overmacht
Klachtenregeling
Persoonsgegevens
Intellectueel eigendom
Toepasselijk recht en geschillen
Wijziging van deze voorwaarden
Artikel 1 — Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
Stilllab: de onderneming die de producten op afstand aan de consument aanbiedt, zoals omschreven in artikel 2.
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit en die een overeenkomst op afstand aangaat met Stilllab.
Klant: iedere partij die een overeenkomst sluit met Stilllab, of dat nu een consument is of een zakelijke afnemer.
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen Stilllab en de consument tot stand komt zonder gelijktijdige persoonlijke aanwezigheid, uitsluitend via de webshop.
Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
Herroepingsrecht: het recht van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand, zonder opgaaf van reden.
Herroepingsfunctie: de knop op de website waarmee de consument de overeenkomst langs digitale weg kan herroepen.
Maatwerk: producten die volgens specificaties van de consument worden gemaakt, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.
Duurzame gegevensdrager: ieder middel — waaronder e-mail — dat de klant of Stilllab in staat stelt informatie op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie mogelijk maakt.
Artikel 2 — Identiteit van Stilllab
Stilllab Handelsnaam van: [[statutaire naam, bijvoorbeeld Stilllab B.V. of eenmanszaak]]
Vestigingsadres: [[straat en huisnummer]], [[postcode en plaats]], Nederland Dit adres is geen bezoekadres en geen retouradres.
E-mail: info@stilllab.nl Website: www.stilllab.nl KvK-nummer: [[nummer]] Btw-identificatienummer: [[NL...B..]]
Stilllab is bereikbaar per e-mail op werkdagen. Vragen worden binnen één werkdag beantwoord.
Artikel 3 — Toepasselijkheid
3.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Stilllab en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen Stilllab en de klant.
3.2 Voordat de overeenkomst wordt gesloten, wordt de tekst van deze voorwaarden langs elektronische weg aan de klant beschikbaar gesteld, op zo'n manier dat deze eenvoudig kan worden opgeslagen. De klant bevestigt in het bestelproces dat hij van de voorwaarden kennis heeft genomen.
3.3 De voorwaarden worden bovendien meegestuurd met de orderbevestiging, zodat de klant ze op een duurzame gegevensdrager tot zijn beschikking heeft.
3.4 Afwijkende afspraken gelden alleen als Stilllab die schriftelijk of per e-mail heeft bevestigd. Algemene voorwaarden van de klant zijn niet van toepassing, tenzij Stilllab die uitdrukkelijk heeft aanvaard.
3.5 Is een bepaling uit deze voorwaarden nietig of vernietigbaar, dan blijven de overige bepalingen onverkort van kracht. Partijen treden in overleg om de betreffende bepaling te vervangen door een bepaling die de strekking ervan zo dicht mogelijk benadert.
3.6 Waar deze voorwaarden spreken over de consument, gelden die bepalingen niet voor zakelijke afnemers. Op zakelijke bestellingen zijn het herroepingsrecht en de consumentengarantie uit de artikelen 6 tot en met 10 niet van toepassing.
Artikel 4 — Het aanbod
4.1 Elk aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van het product, inclusief de eigenschappen die de consument nodig heeft om een goede beoordeling te maken: materiaal, afmetingen, kleur, gewicht, akoestische eigenschappen en de wijze van montage.
4.2 Afbeeldingen zijn een waarheidsgetrouwe weergave van het product. Kleuren kunnen op een beeldscherm afwijken van de werkelijkheid. Stilllab levert op verzoek en kosteloos [[kleurstalen]] toe, zodat de consument de kleur in de eigen ruimte kan beoordelen.
4.3 Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden Stilllab niet.
4.4 Elk aanbod vermeldt duidelijk welke rechten en verplichtingen aan aanvaarding zijn verbonden, waaronder de prijs inclusief btw, eventuele verzendkosten, de wijze van betaling, de leveringstermijn en het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht.
4.5 Een aanbod geldt zolang de voorraad strekt en gedurende de vermelde geldigheidsduur.
Artikel 5 — De overeenkomst
5.1 De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt door in het bestelproces te klikken op de knop Bestelling met betalingsverplichting, en voldoet aan de daarbij gestelde voorwaarden.
5.2 Stilllab bevestigt de ontvangst van de bestelling onverwijld langs elektronische weg. Zolang die bevestiging niet is verzonden, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
5.3 De bevestiging bevat in ieder geval: een omschrijving van het bestelde, het totaalbedrag, het bezoekadres van Stilllab voor klachten, de voorwaarden en wijze waarop de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht, het modelformulier voor herroeping, en de informatie over garantie en service.
5.4 Stilllab treft passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van gegevens en van de betaalomgeving.
5.5 Stilllab kan zich binnen wettelijke kaders op de hoogte stellen of de klant aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, en van feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst. Op grond daarvan kan Stilllab een bestelling weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden verbinden. Een weigering wordt gemotiveerd.
Artikel 6 — Herroepingsrecht
6.1 De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van [[dertig]] dagen zonder opgaaf van redenen ontbinden. Deze termijn is langer dan de wettelijke termijn van veertien dagen; Stilllab verleent de extra dagen vrijwillig en onder dezelfde voorwaarden.
6.2 De bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
6.3 Bestaat de bestelling uit meerdere producten met verschillende levertijden, dan gaat de bedenktijd in op de dag waarop het laatste product is ontvangen. Bij levering van een product in verschillende zendingen of onderdelen geldt de dag waarop de laatste zending of het laatste onderdeel is ontvangen.
6.4 Heeft Stilllab de consument de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht niet verstrekt, dan verstrijkt de bedenktijd twaalf maanden na het einde van de oorspronkelijke termijn. Verstrekt Stilllab die informatie alsnog binnen die twaalf maanden, dan verstrijkt de bedenktijd veertien dagen na de dag van ontvangst van die informatie.
Artikel 7 — Verplichtingen tijdens de bedenktijd
7.1 Tijdens de bedenktijd gaat de consument zorgvuldig om met het product en de verpakking. Hij pakt het product slechts uit of gebruikt het voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Uitgangspunt is dat de consument het product mag hanteren en beoordelen zoals hij dat in een winkel zou mogen doen.
7.2 Voor akoestische panelen betekent dit uitdrukkelijk dat de consument het product tijdelijk mag ophangen om de akoestische werking te beoordelen, mits daarbij gebruik wordt gemaakt van het meegeleverde [[montagemateriaal]] en het product daardoor niet beschadigt.
7.3 De consument is aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan toegestaan in de leden 1 en 2. Stilllab mag die waardevermindering verrekenen met het terug te betalen bedrag en licht dat, indien van toepassing, gespecificeerd toe.
7.4 De consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering wanneer Stilllab hem niet vóór of bij het sluiten van de overeenkomst alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt.
Artikel 8 — Uitoefening van het herroepingsrecht
8.1 De consument meldt de herroeping binnen de bedenktijd. Dat kan op drie manieren, die gelijkwaardig zijn:
via de herroepingsfunctie die permanent en zichtbaar op de website beschikbaar is;
via het modelformulier voor herroeping, dat op de website beschikbaar is en met de orderbevestiging is meegestuurd;
via een ondubbelzinnige verklaring per e-mail aan info@stilllab.nl.
8.2 Stilllab bevestigt de ontvangst van de herroeping onverwijld op een duurzame gegevensdrager en vermeldt daarbij het retouradres.
8.3 De consument zendt het product terug binnen veertien dagen na de melding, of overhandigt het aan Stilllab. Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht liggen bij de consument.
8.4 De consument stuurt het product terug met alle geleverde toebehoren en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking, met inachtneming van de instructies die Stilllab bij de bevestiging heeft verstrekt.
8.5 De rechtstreekse kosten van het terugzenden komen voor rekening van de consument en bedragen naar schatting [[€ 6,95]] per zending. Berust de herroeping op een gebrek in het product of op een fout van Stilllab, dan draagt Stilllab deze kosten.
8.6 Herroept de consument na eerst uitdrukkelijk te hebben verzocht om aanvang van de uitvoering van een dienst tijdens de bedenktijd, dan is hij een bedrag verschuldigd dat evenredig is aan het reeds geleverde deel.
Artikel 9 — Verplichtingen van Stilllab bij herroeping
9.1 Stilllab vergoedt alle door de consument gedane betalingen, inclusief de standaardverzendkosten van de oorspronkelijke levering, onverwijld en uiterlijk binnen veertien dagen na de dag waarop de consument de herroeping heeft gemeld.
9.2 Heeft de consument gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de goedkoopste standaardlevering, dan hoeft Stilllab de meerkosten daarvan niet te vergoeden.
9.3 Stilllab gebruikt voor de terugbetaling hetzelfde betaalmiddel als de consument heeft gebruikt, tenzij de consument met een andere methode instemt. De terugbetaling is voor de consument kosteloos.
9.4 Stilllab mag wachten met terugbetalen tot het product is ontvangen, of tot de consument heeft aangetoond dat hij het product heeft teruggezonden — afhankelijk van welk moment eerder valt.
Artikel 10 — Uitsluiting van het herroepingsrecht
10.1 Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd, die niet geprefabriceerd zijn en die worden gemaakt op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.
10.2 Concreet betreft dit bij Stilllab: [[panelen die op maat worden gezaagd, panelen in een niet-standaardkleur en panelen met een persoonlijke bedrukking of gravering]].
10.3 Stilllab vermeldt de uitsluiting duidelijk bij het product en in het bestelproces. De consument bevestigt de uitsluiting uitdrukkelijk voordat de overeenkomst tot stand komt. Ontbreekt die vermelding of bevestiging, dan kan Stilllab zich niet op de uitsluiting beroepen.
10.4 Producten uit het standaardassortiment vallen nooit onder deze uitsluiting, ook niet wanneer de consument daarbij een keuze heeft gemaakt uit vooraf vastgestelde maten of kleuren.
Artikel 11 — Prijzen
11.1 Alle op de website genoemde prijzen zijn in euro's en inclusief btw, exclusief verzendkosten. De verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling afzonderlijk en volledig getoond.
11.2 Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
11.3 Prijsverhogingen binnen drie maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan wanneer die het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
11.4 Stilllab brengt geen kosten in rekening voor het gebruik van een bepaald betaalmiddel.
Artikel 12 — Conformiteit en garantie
12.1 Stilllab staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, aan de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid, en aan de op de datum van totstandkoming bestaande wettelijke bepalingen en overheidsvoorschriften.
12.2 De consument heeft recht op een product dat de eigenschappen bezit die hij op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mag verwachten, waaronder de duurzaamheid die bij dit type product hoort. Stilllab gaat bij normaal gebruik binnenshuis uit van een verwachte levensduur van ten minste [[tien jaar]].
12.3 Blijkt een product niet aan de overeenkomst te beantwoorden, dan kan de consument kiezen tussen herstel en vervanging. Beide zijn voor de consument kosteloos, inclusief de kosten van verzending en eventuele arbeid. Stilllab informeert de consument voorafgaand aan het herstel over deze keuze.
12.4 Kiest de consument voor herstel, dan wordt de garantietermijn voor het herstelde product na de reparatie verlengd met één jaar.
12.5 Is herstel of vervanging onmogelijk, of slaagt Stilllab er niet in het gebrek binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast te verhelpen, dan heeft de consument recht op een evenredige prijsvermindering of op ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling.
12.6 Openbaart een gebrek zich binnen één jaar na levering, dan wordt vermoed dat het gebrek reeds bij levering aanwezig was, tenzij Stilllab het tegendeel bewijst.
12.7 De rechten uit dit artikel zijn wettelijke rechten. Een eventuele aanvullende commerciële garantie van Stilllab of van een fabrikant laat deze rechten onverlet en beperkt ze nooit.
12.8 Er is geen sprake van een gebrek wanneer de schade is ontstaan door:
montage die afwijkt van de meegeleverde instructies;
gebruik buitenshuis of blootstelling aan vocht;
verkleuring als gevolg van langdurig, direct zonlicht;
normale slijtage, waaronder pluisvorming op veelvuldig aangeraakte oppervlakken;
reiniging met water of schoonmaakmiddelen, in afwijking van de meegeleverde reinigingsinstructie;
opzet, onachtzaamheid of onoordeelkundig gebruik.
12.9 Stilllab levert [[montagestrips, ophangbeugels en afstandhouders]] gedurende ten minste [[vijf jaar]] na aankoop als los onderdeel na, tegen materiaal- en verzendkosten.
Artikel 13 — Levering en uitvoering
13.1 Stilllab neemt de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht bij de ontvangst en de uitvoering van bestellingen.
13.2 Als plaats van levering geldt het adres dat de klant aan Stilllab kenbaar heeft gemaakt.
13.3 Stilllab voert geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed uit, doch uiterlijk binnen dertig dagen, tenzij een langere leveringstermijn is overeengekomen. De op de website vermelde levertijden zijn indicatief.
13.4 Bij vertraging, of wanneer een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de klant hiervan uiterlijk dertig dagen na de bestelling bericht. De consument heeft in dat geval het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden en recht op terugbetaling binnen veertien dagen.
13.5 Het risico van beschadiging of vermissing van producten berust bij Stilllab tot het moment van bezorging aan de consument of aan een vooraf door hem aangewezen en aan Stilllab bekendgemaakte derde, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
13.6 Constateert de klant bij aflevering transportschade, dan meldt hij dat binnen [[zeven dagen]] per e-mail, voorzien van foto's van het product en van de verpakking. Deze termijn laat de wettelijke rechten van de consument onverlet.
Artikel 14 — Betaling
14.1 De klant betaalt het volledige bedrag op het moment van bestellen, via een van de op de website aangeboden betaalmethoden, tenzij anders is overeengekomen.
14.2 De consument kan nooit worden verplicht tot vooruitbetaling van meer dan vijftig procent, tenzij hij daarmee zelf instemt door te kiezen voor volledige vooruitbetaling via de aangeboden betaalmethoden.
14.3 Zakelijke afnemers aan wie Stilllab op factuur levert, betalen binnen [[veertien]] dagen na factuurdatum. Bij overschrijding is de zakelijke afnemer zonder nadere ingebrekestelling de wettelijke handelsrente en buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd.
14.4 Blijft een consument in gebreke, dan stuurt Stilllab een kosteloze betalingsherinnering met een termijn van veertien dagen om alsnog te betalen. Pas daarna zijn de wettelijke rente en de buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd, berekend conform het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten.
14.5 De klant meldt onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan Stilllab.
Artikel 15 — Overmacht
15.1 Stilllab is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting wanneer zij daartoe verhinderd wordt door een omstandigheid die niet te wijten is aan haar schuld, en die noch krachtens de wet, een rechtshandeling of in het verkeer geldende opvattingen voor haar rekening komt.
15.2 Duurt een overmachtssituatie langer dan dertig dagen, dan kunnen beide partijen de overeenkomst ontbinden. Reeds betaalde bedragen worden binnen veertien dagen terugbetaald.
15.3 Dit artikel beperkt de rechten van de consument uit artikel 13 lid 4 niet.
Artikel 16 — Klachtenregeling
16.1 Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dient de klant binnen bekwame tijd nadat hij de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven in te dienen bij info@stilllab.nl.
16.2 Stilllab bevestigt de ontvangst binnen één werkdag en beantwoordt de klacht binnen veertien dagen inhoudelijk. Is een langere verwerkingstijd te voorzien, dan bericht Stilllab daarover binnen die veertien dagen, met een indicatie van wanneer een uitvoeriger antwoord volgt.
16.3 Een klacht schort de verplichtingen van Stilllab niet op, tenzij Stilllab schriftelijk anders aangeeft.
16.4 Komen partijen er onderling niet uit, dan kan de consument zijn klacht voorleggen aan [[de geschillencommissie waarbij Stilllab is aangesloten — invullen, of dit lid schrappen indien geen aansluiting]].
Artikel 17 — Persoonsgegevens
17.1 Stilllab verwerkt de persoonsgegevens van de klant in overeenstemming met de Algemene verordening gegevensbescherming en met haar privacyverklaring, die op de website is gepubliceerd.
17.2 Stilllab gebruikt de gegevens uitsluitend voor de uitvoering van de overeenkomst, voor de wettelijk verplichte administratie, en — indien de klant daarvoor toestemming heeft gegeven — voor het toezenden van de nieuwsbrief. Die toestemming kan de klant op elk moment intrekken.
Artikel 18 — Intellectueel eigendom
18.1 Alle intellectuele eigendomsrechten op de producten, ontwerpen, teksten, afbeeldingen, merken en overige inhoud van de website berusten bij Stilllab of bij haar licentiegevers.
18.2 Het is niet toegestaan om inhoud van de website te verveelvoudigen, openbaar te maken of commercieel te gebruiken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.
18.3 De koop van een product brengt geen overdracht van enig intellectueel eigendomsrecht met zich mee.
Artikel 19 — Toepasselijk recht en geschillen
19.1 Op overeenkomsten tussen Stilllab en de klant is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
19.2 De consument die in een andere lidstaat van de Europese Unie woont, behoudt de bescherming die hem toekomt op grond van dwingende bepalingen van het recht van zijn woonland.
19.3 Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Stilllab is gevestigd, tenzij de wet dwingend een andere rechter aanwijst. De consument heeft altijd het recht om binnen een maand nadat Stilllab zich schriftelijk op dit beding heeft beroepen, te kiezen voor de volgens de wet bevoegde rechter.
Artikel 20 — Wijziging van deze voorwaarden
20.1 Stilllab kan deze voorwaarden wijzigen. Op een reeds gesloten overeenkomst is altijd de versie van toepassing die gold op het moment van bestellen.
20.2 De actuele versie is te raadplegen op www.stilllab.nl/algemene-voorwaarden. Eerdere versies zijn op verzoek per e-mail beschikbaar.
Deze algemene voorwaarden zijn gedeponeerd bij [[de Kamer van Koophandel — optioneel, schrappen indien niet gedeponeerd]] en gelden vanaf [[datum]].